张强医生集团始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断优化各项服务，力求为每一位来诊患者提供最佳的医疗体验。

近期的一项患者体验调查发现，400客服电话的引导语音存在音调过高、语速过快、停顿不自然、发音不清晰等问题，这可能会影响患者的听觉体验以及信息的准确接收。

为了解决这一问题，张强医生集团的客服团队尝试了语音库中的所有可用声音，但都不尽如人意。

因此，普通话标准且十分具有亲和力的杜昕医生成为了录制引导语音的备选者。

临床医生亲自录制客服电话语音，这种跨界在医疗圈里并不多见。

杜昕医生作为北京团队的负责人及CHIVA全球认证项目的专家，尽管日程繁忙，但仍欣然接受。 

杜昕医生表示，当她得知400客服电话的引导语音存在问题需要自己的帮助时，作为团队的一员，她感到有责任去协助解决这个问题。

因为患者的体验对张强医生集团来说至关重要，细节决定成败，一点改变就可以改善患者的点滴感受，这也是优质医疗应该关注的。

语音的录制过程并不轻松，杜昕医生需要面对许多挑战。

作为一名外科医生，日常工作重点聚焦在医疗专业，而录制电话引导语音则需要拓展更多的技能。她反复倾听其他客服电话的语音应答，从中找到较好的音调、语速做参考，不断调整自己的语调和节奏，反复回放，征求多方意见，力求用声音传达给患者清晰、温暖的感觉。

她表示，单单通过声音为患者传递这些感觉并不容易。当说到自己的“真声”与语音库中的声音相比有什么不同之处时，她回答说，我们想让每个患者在问诊预约的过程中不惧怕疾病，同时也能拉近医患之间的距离，让患者减少一些紧张的情绪。

杜昕医生也表示佩服专业的电话客服工作人员，能够在每次通话中都呈现出最佳的声音状态，在任何行业做得出色，都需要付出很多思考和努力。

张强医生集团不仅重视医疗中的技术，同样重视患者所需的照护，像400客服电话引导语这样的细节，对他们来说同样备受关注。

在他们的理念中，人人都可以享有优质医疗，即使是拨打电话的患者或他们的家属。

如今，有不少患者到北京思俊见到杜昕医生问诊时，听出这位主诊医生的声音似曾相识。用患者的话说，就像在和朋友聊自己的病情。

杜昕医生宝贵的跨界尝试进一步印证了张强医生集团“以患者为中心”的服务理念。

高质量、互信的医疗服务源自不断地站在患者角度进行思考和变革。

重塑患者新体验，张强医生集团通过细微之处的努力和逐步改进，致力于改善和营造一个互信互助的医疗环境，为患者提供更为优质的医疗服务。

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