在大多数人心目中，医院多是清冷白色、熙熙攘攘。

今天，褪去严肃滤镜，用放大镜看看张强医生集团静脉曲张CHIVA中心，挖掘背后不为人知的细节。

第一次走进张强医生集团静脉曲张CHIVA中心，大概不会觉得这里“很忙”，候诊区是安静的，诊室门口没有排队等候的队伍。

预约制，不是为了候诊区“不忙”，而是为了患者和他们的家人不再忙碌。这背后，是一套科学的流程设计在运转着。

张强医生集团推行的预约制，并非单纯缩短等待时间，而是通过科学的设计，给予医生和患者充分的沟通、评估和判断的时间。

而且，很多来到门诊的患者已经和医生“见过面”：通过先一步的视频咨询，提前完成病史收集与评估，患者到院后直接进入核心沟通和决策环节。

对患者来说，从到达、检查、治疗到术后衔接，每一步都配备专人负责，通过信息系统实时追踪环节，避免流程“断档”，患者不必在这个过程中“独自摸索”。

有研究把这种体验称为一种“可控感”——当知道接下来会发生什么时，不容易慌乱，身体也会随之放松下来。

CHIVA秉持“保留血管网络、重建循环”的理念，从诊前的评估与分析，到POCUS的定位与治疗，追求外科医生一击必中的流畅性。

而对大多数人而言，血流动力学、静脉分流等专业概念还是抽象的。张强医生集团静脉曲张CHIVA中心的医生们在为患者做血流动力学评估时，喜欢打比方来帮助患者听得清楚、看得明白。

20世纪70年代，美国精神科医生乔治・恩格尔提出了 “生物——心理——社会”医学模式：健康会受到身体、心理和社会环境的共同影响。换句话说，身体的康复，不仅取决于技术，也和情绪、沟通及周围的支持息息相关。

加温后的耦合剂、专属保温毯，减少冰冷带来的不适感；治疗室的背景音乐、缓解紧张的小玩具，被患者笑称是解压“神器”。

因为是局部麻醉，全程保持清醒，经常有患者一边治疗，一边在家人群分享：“感觉不紧张，比预想要轻松。”甚至还有患者一边接受治疗，一边开了个简短的线上会议。

在张强医生集团的各个静脉曲张CHIVA中心，诊疗标准和流程在MSO模式下保持统一，而每个城市的治疗室又有各自不同的“模样”。

上海的外滩、北京的万里长城、深圳的海滨风光、济南的泰山与涌泉——希望患者看到熟悉的景致，在原本陌生的空间，能多些亲切。

而事实上，很多患者刚走进手术室时，并没有留意这些精心布置的墙画。人在极度紧张时，大脑会下意识进入威胁扫描状态，眼里只会聚焦可能带来风险的事物，精致的墙画并不在他们当下的视线优先级里。

直到治疗顺利结束，患者从手术台上自行走下、紧绷的神经彻底放松后，才会慢慢留意周围环境，发出由衷赞叹。

治疗室的背景墙非秀场，而是藏着一个值得思考的逻辑：医生讲理论，患者更关心结果；医生讲路径，患者更在意风险；医生讲结构，患者更看重感受。医生需要看到患者的立场和视角，也需要随时切换的同理心。

在张强医生集团，“疗愈环境（healing environment）”本身就属于治疗的一部分。如今，治疗室的背景墙仍然是各个静脉曲张CHIVA中心的特色符号，只不过，在患者们的脑海中，那是康复路上，随时能够想起的温暖记忆。

张强医生集团简介